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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Fachbücher von Manfred Bruhn
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz. In der 9. Auflage wurden sämtliche Kapitel vollständig überarbeitet und erweitert. Aktuelle Themen wie neue Regelwerke i.
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Soziale Dienstleistungen für PatientInnen und Angehörige, FachbücherNicht nur, dass Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörige durch eine Erkrankung schon genug Leid erfahren, sie stehen oft zusätzlich vor schier unlösbaren Problemen, die das soziale Umfeld, den Arbeitsplatz, das Einkommen oder die Wohnung betreffen können. In diesen Ausnahmesituationen ist es Menschen oftmals nicht mehr möglich, selbst nötige Schritte in Bezug auf die weitere Versorgung einzuleiten und für eine gute Lebensqualität zu sorgen. Umso wichtiger sind die soziale Beratung, eine situations- und ressourcenorientierte Einleitung von Massnahmen und die interdisziplinäre Koordination zwischen unterschiedlichen Berufsgruppen im Krankenhaus. Der Sozialdienst eines Krankenhauses kann als individuelles Schnittstellen- und Entlassungsmanagement agieren, Ressourcen, Strategien und Perspektiven aufzeigen und dazu beitragen, dass der Behandlungserfolg nach dem Verlassen eines Krankenhauses garantiert wird.55,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Qualitätsmanagement für Ingenieure, Fachbücher von Walter JakobyDas Fachbuch 'Qualitätsmanagement für Ingenieure' bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen des Qualitätsmanagements, speziell zugeschnitten auf die Bedürfnisse von Ingenieurinnen und Ingenieuren. Es vermittelt praxisnah und anschaulich die wesentlichen Methoden und Techniken, die zur Erreichung und Sicherung von Qualität in technischen Prozessen erforderlich sind. Das Buch erläutert grundlegende Konzepte und beantwortet zentrale Fragen, wie Qualität definiert wird und welche Strategien zur Umsetzung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems beitragen. Anhand realistischer Beispiele werden Methoden zur Problemlösung, zum Umgang mit Messdaten und zur Anwendung statistischer Verfahren vorgestellt. Darüber hinaus wird der Aufbau eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems detailliert beschrieben, was sowohl für die vorlesungsbegleitende Nutzung als auch für das Selbststudium von grossem Nutzen ist. Ergänzt wird das Lehrbuch durch zusätzliche Online-Unterlagen, die den Lernprozess unterstützen und die praktische Anwendung der vermittelten Inhalte erleichtern. Die didaktisch aufbereitete Darstellung macht es zu einem wertvollen Begleiter für Studierende und Fachkräfte, die sich intensiv mit den Herausforderungen des Qualitätsmanagements auseinandersetzen möchten.39,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
Qualitätsmanagement, Fachbücher von Robert Schmitt
Dieses Standardwerk richtet sich an alle, die sich fundiertes Wissen zu Ideen, Konzepten, Systemen und Methoden des Qualitätsmanagements aneignen wollen. Der Aufbau des Buches orientiert sich am Aachener Qualitätsmanagement Modell mit der Kunden-, Führungs- und Betriebsperspektive, die einen Ordnungs- und Gestaltungsrahmen für ein unternehmerisch orientiertes Qualitätsmanagement aufspannen. Entlang der einzelnen Phasen der Produktentstehung verdeutlicht das Buch die Werkzeuge und Verfahren, die in den jeweiligen Phasen des Produktlebenszyklus vorteilhaft einsetzbar sind. Das Buch ist ein Nachschlagewerk, das ein umfassendes Konzept eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements entwickelt und dem erfahrenen Industriepraktiker wertvolle Anregungen gibt. Durch die gewählte Struktur ist es sehr gut für die Lehre an Hochschulen geeignet. In der fünften, überarbeiteten Auflage werden aktuelle und.
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Qualitätsmanagement für Hochschulen Das Praxishandbuch, Fachbücher von DGQ
Das neue Steuerungsmodell "New Public Management" sowie der zunehmende nationale und internationale Wettbewerb erfordern von Hochschulen die Entwicklung von Managementstrukturen, die die Qualität sichern und systematisch weiterentwickeln. Dabei dürfen die für die Leistungsfähigkeit und damit auch die Reputation der Hochschule essentiellen Faktoren wie Kreativität, Innovation und Diversität nicht eingeschränkt, sondern sollten vielmehr weiter gestärkt werden. Wie dies mit einem ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystem gelingen kann, wird in diesem Buch dargelegt. Dieses Praxisbuch zeigt Schritt für Schritt, wie ein Qualitätsmanagementsystem unter besonderer Beachtung der Zielsetzungen und Strukturen von Hochschulen implementiert wird. Dabei werden auch Begriffe geklärt und das nötige Grundwissen vermittelt, wie die zentrale Rolle der Prozessorientierung und der Verbesserung.
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Fachbücher von Manfred BruhnQualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz. In der 9. Auflage wurden sämtliche Kapitel vollständig überarbeitet und erweitert. Aktuelle Themen wie neue Regelwerke i.99,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Soziale Dienstleistungen für PatientInnen und Angehörige, FachbücherNicht nur, dass Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörige durch eine Erkrankung schon genug Leid erfahren, sie stehen oft zusätzlich vor schier unlösbaren Problemen, die das soziale Umfeld, den Arbeitsplatz, das Einkommen oder die Wohnung betreffen können. In diesen Ausnahmesituationen ist es Menschen oftmals nicht mehr möglich, selbst nötige Schritte in Bezug auf die weitere Versorgung einzuleiten und für eine gute Lebensqualität zu sorgen. Umso wichtiger sind die soziale Beratung, eine situations- und ressourcenorientierte Einleitung von Massnahmen und die interdisziplinäre Koordination zwischen unterschiedlichen Berufsgruppen im Krankenhaus. Der Sozialdienst eines Krankenhauses kann als individuelles Schnittstellen- und Entlassungsmanagement agieren, Ressourcen, Strategien und Perspektiven aufzeigen und dazu beitragen, dass der Behandlungserfolg nach dem Verlassen eines Krankenhauses garantiert wird.55,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Qualitätsmanagement für Ingenieure, Fachbücher von Walter JakobyDas Fachbuch 'Qualitätsmanagement für Ingenieure' bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen des Qualitätsmanagements, speziell zugeschnitten auf die Bedürfnisse von Ingenieurinnen und Ingenieuren. Es vermittelt praxisnah und anschaulich die wesentlichen Methoden und Techniken, die zur Erreichung und Sicherung von Qualität in technischen Prozessen erforderlich sind. Das Buch erläutert grundlegende Konzepte und beantwortet zentrale Fragen, wie Qualität definiert wird und welche Strategien zur Umsetzung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems beitragen. Anhand realistischer Beispiele werden Methoden zur Problemlösung, zum Umgang mit Messdaten und zur Anwendung statistischer Verfahren vorgestellt. Darüber hinaus wird der Aufbau eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems detailliert beschrieben, was sowohl für die vorlesungsbegleitende Nutzung als auch für das Selbststudium von grossem Nutzen ist. Ergänzt wird das Lehrbuch durch zusätzliche Online-Unterlagen, die den Lernprozess unterstützen und die praktische Anwendung der vermittelten Inhalte erleichtern. Die didaktisch aufbereitete Darstellung macht es zu einem wertvollen Begleiter für Studierende und Fachkräfte, die sich intensiv mit den Herausforderungen des Qualitätsmanagements auseinandersetzen möchten.39,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Qualitätsmanagement, Fachbücher von Robert SchmittDieses Standardwerk richtet sich an alle, die sich fundiertes Wissen zu Ideen, Konzepten, Systemen und Methoden des Qualitätsmanagements aneignen wollen. Der Aufbau des Buches orientiert sich am Aachener Qualitätsmanagement Modell mit der Kunden-, Führungs- und Betriebsperspektive, die einen Ordnungs- und Gestaltungsrahmen für ein unternehmerisch orientiertes Qualitätsmanagement aufspannen. Entlang der einzelnen Phasen der Produktentstehung verdeutlicht das Buch die Werkzeuge und Verfahren, die in den jeweiligen Phasen des Produktlebenszyklus vorteilhaft einsetzbar sind. Das Buch ist ein Nachschlagewerk, das ein umfassendes Konzept eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements entwickelt und dem erfahrenen Industriepraktiker wertvolle Anregungen gibt. Durch die gewählte Struktur ist es sehr gut für die Lehre an Hochschulen geeignet. In der fünften, überarbeiteten Auflage werden aktuelle und.49,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Qualitätsmanagement für Hochschulen Das Praxishandbuch, Fachbücher von DGQDas neue Steuerungsmodell "New Public Management" sowie der zunehmende nationale und internationale Wettbewerb erfordern von Hochschulen die Entwicklung von Managementstrukturen, die die Qualität sichern und systematisch weiterentwickeln. Dabei dürfen die für die Leistungsfähigkeit und damit auch die Reputation der Hochschule essentiellen Faktoren wie Kreativität, Innovation und Diversität nicht eingeschränkt, sondern sollten vielmehr weiter gestärkt werden. Wie dies mit einem ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystem gelingen kann, wird in diesem Buch dargelegt. Dieses Praxisbuch zeigt Schritt für Schritt, wie ein Qualitätsmanagementsystem unter besonderer Beachtung der Zielsetzungen und Strukturen von Hochschulen implementiert wird. Dabei werden auch Begriffe geklärt und das nötige Grundwissen vermittelt, wie die zentrale Rolle der Prozessorientierung und der Verbesserung.59,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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